아이디 병원

제목 예약금 환불과 고객 응대 관련해서 문의합니다.
작성자 고*경 날짜 2020-05-08 19:26:16 조회 181

대표번호로 연결되는 고객센터에서는 예약부서이기 때문에 문제를 해결하거나 다른 답변을 줄 수 없다는 말만 하셔서 부득이하게 온라인상담 게시판에 글 게재합니다.


저는 4월 14일경 아이디병원에서 '김단아' 상담실장님께 쌍커풀재수술 상담을 받고 예약금 결제를 하였습니다.

며칠 뒤 수술 날짜 잡기가 어려울 것 같아 총 여섯차례에 걸쳐 그 분 명함에 있는 연락처와 아이디병원 고객센터에 연락을 했지만 그분은 연락을 받지 않으셨고, 고객센터에서는 실장님께 전달할테니 기다려 달라는 말만 들었습니다. 지속적으로 계속 연락을 시도한 끝에 4월 24일에 연락을 받았고, 예약이 취소되어 환불되는데 총 2주정도 걸린다고 하셨습니다.

 

2주가 지나 아직도 환불이 완료되지 않아 진행상황을 알아보려 5/6일과 8일에 두 차례 다시 연락했지만 여전히 실장님께 전달하겠다는 말만 듣고 연락을 받지 못했습니다.

 

저는 아이디 병원이라는 브랜드를 신뢰하고 찾아간거지 그 상담실장 분 개인을 보고 병원을 선택한 것이 아니며 그분과 개인적으로 계약을 맺은것도 아닙니다. 그분이 제 상담을 담당하셨고 관련 업무를 맡아서 하시는 부분은 인지하고 있지만, 그 분이 연락 회신을 전혀 주시지 않는 상황에서 고객센터에서는 해결해 줄 수 없으니 연락이 올 때 까지 무작정 기다리라는 말은 고객 입장에서 매우 무책임하게 느껴지는 부분입니다. 대형 병원인만큼 여타 다른병원들이 주로 매진하는 고객 유치와 홍보에만 치중하지 않고, cs관련 업무를 전담하는 부서가 있거나 최소한 담당자가 연락 회신을 전혀 주지 않는 상황에서 상황을 처리하는 메뉴얼 등은 당연히 있을 것이라고 생각하였는데, 대형병원이라는 것을 믿을 수 없을 만큼 관련 프로세스가 전혀 없거나 허술하다는 느낌을 받았습니다.

 

예약 취소 건을 모아놓고 한꺼번에 처리하느라 환불 일수가 길게 소요되는 시스템도 불편하지만, 무엇보다 고객 응대 대처가 미흡한 부분이 전혀 대형병원 답지 않은 것 같아 많이 놀랍습니다.

그 분 개인에게는 며칠에 걸쳐 여러번 연락을 드렸는데 회신이 전혀 없다는 것과, 병원측에서는 그분이 연락이 안 되었을때 고객에게 진행상황을 전혀 알려 줄 수 없고 해결해 줄 수 없다는 부분은 고객 입장에서 상식적으로 이해하기 힘듭니다.

이렇게 연락이 두절 되다시피 할 정도로 회신을 주지 않으시고, 병원측에서도 진행상황을 전혀 알려 줄 수가 없다고 하니 고객 입장에서는 상담하고 예약할 때만 환대하고 예약을 취소하거나 변경할 시에는 뒷전이 된 느낌을 받았습니다. 이게 아이디 병원 전체의 입장인지 그 상담실장 분 개인의 의사인지는 모르겠지만 굉장히 불편합니다. 최대한 빨리 처리해 주시길 바랍니다. 

안녕하세요. 아이디성형외과병원 눈성형센터입니다.

불편하신 점 끼쳐드려 안타깝게 생각합니다.
담당 실장님 직접 말씀드렸습니다. 금일 연락 드릴 것입니다.

혹시 더 궁금하신 사항이 있으실 경우 다시 한번 질문을 남겨주시거나 정확한 상담을 위해 아이디성형외과병원(02-547-0050)으로 전화 주시고 편한 시간에 내원해 주시면 자세하게 상담해 드리도록 하겠습니다.
오늘도 즐거운 하루 되세요. 감사합니다.
※ 수술 후 문의 사항은 <수술 후 상담> 게시판을 이용해주시기 바랍니다.
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